通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人的筛选工作

未知 2019-09-06 12:38

  情况,半年报还展示出公司布局金融科技的最新动态。上市险企纷纷发布数字化战略,基于场景化、规模化、

  中国证券报记者梳理A股五家上市险企的半年报后发现,上市险企布局金融科技领域的侧重点不同。

  “科技+”成了2019年半年报中的核心关键词。上半年科技业务板块的表现可圈可点。对外输出方面,中国平安凭借领先的金融科技、医疗科技,加大了对外输出创新产品和服务的力度。半年报显示,2019年上半年,的科技业务总收入达到384.31亿元,同比增长33.6%。

  对内方面,深挖业务场景,强化科技赋能,助力实现降本增效、风险管控目标。从寿险业务的实践来看,平安寿险依托“科技+”策略,积极推动从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。

  在队伍管理方面,平安寿险通过科技赋能,推动队伍经营、管理的转型。在代理人面试环节,持续拓宽AI面谈场景,通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人的筛选工作。在培训环节,通过代理人画像识别发展潜力,在降低培训成本的同时,为代理人提供个性化培养规划及7×24小时在线培训。在销售辅助方面,平安寿险通过高仿真的对话机器人AskBob为代理人提供疑问解答、任务查询和办理、销售场景模拟演练等辅助。在风险管控方面,平安寿险构建智能风控模型,同时建设BMI(客户标准体重)图像检测模型,可有效拦截客户投保阶段不实告知风险。

  产险业务方面,平安产险积极落实“金融+科技”、“金融+生态”战略,加强科技应用,推动客户经营线上化,完善服务体系,打造差异化核心竞争力。平安产险以“平安好车主”为载体,为客户提供一站式用车服务及品类丰富的汽车后市场服务。运用自主研发的AI图片定损技术和精准客户画像技术,针对安全驾驶行为良好的车主推出“信任赔”服务,开创性实现后台零人工作业模式,案均赔付完成时间缩短至168秒。同时,平安产险为80%以上出险客户提供全程在线陪伴的办理赔、查理赔服务,并秉承“共享+开放”的科技服务理念,将AI图像定损技术植入“平安好车主”,支持用户进行免费的外观损伤自助检测,配合优质维修网点推荐,打造车主服务闭环。

  目前,全面启动“科技国寿”建设三年行动,全方位赋能价值链,运用大数据、人工智能技术为公司客户、队伍、网点提供高科技应用,不断丰富国寿数字化服务生态。运用移动互联、大数据等技术,为销售队伍优化升级高效自主展业、团队实时管理的数字化应用,助力销售模式转型升级。运用物联网技术,为网点扩建互联网络、增配智能电子化设备、丰富信息服务,加快推进网点网络实时互通、日常办公智能升级。运用人工智能技术,推动运营全链条、全流程智能升级,科技运营迸发新动能。持续优化智能核保、智能保全、智能理赔等应用场景,推出财务RPA,促进作业效率提升;升级优化重疾险风险评估人工智能模型,理赔调查欺诈认定准确率同比增长32.2%;推出反洗钱智能风控系统,高风险案件识别准确率同比提升52.3%。

  相比之下,中国人保以互联网、物联网为突破口,构建场景化的服务体系。持续优化“保险+科技+服务”商业模式,在强化科技赋能的基础上,以保险服务延伸提升核心竞争力。将加快构建以保险为起点、以服务为终点、以科技为支撑的新商业模式,把服务打造为不可复制的核心竞争力。在财产险领域,面向不同客户群体打造差异化服务模式,在个人客户方面,围绕客户各类生活需求,构建场景化的保险服务体系;在法人客户方面,应用互联网、物联网等科技手段,把保险服务嵌入企业的管理与生产流程中,构建风险减量管理新模式。

  2019年上半年,中国太保在金融科技方面的发力点集中在人工智能方面。半年报显示,寿险在集团转型2.0战略下,率先将AI核保应用于生产,目前AI核保模型累计处理任务42万余条,人工核保替代率达18%,模型一致率稳定于95%,为客户带来直达、精准、简单、个性化的数字化体验;产险始终以科技赋能为核心驱动,聚焦家庭和农村个人保险发展机遇,推出创新模式、产品及工具。

  互联网保险公司股东净利润0.9亿元,首度扭亏为盈。分析人士指出,众安在线业绩增长的原因,一方面是由于众安在线承保投资两端均有改善,另一方面则是众安在线亿元。众安在线年,众安在线积累了业务创新能力、跨生态的合作伙伴连接、大数据用户画像与风控,以及灵活响应、敏捷迭代的系统,可以快速响应市场需求,与合作伙伴灵活对接,持续为用户提供定制化的保险保障产品,这些能力是众安在线在保险科技领域独特的竞争优势,也是众安在线实现长期业务增长的动力。

  半年报显示,2019年上半年众安在线亿元,占总保费比例为约7.8%;同时实现科技输出收入约1.046亿元,同比增长约193.1%,众安在线通过固定收费或者以SaaS模式(例如按照收入的一定比例或者使用量)为核心的收费模式向客户收取技术服务费。2019年上半年众安在线%的保险系统产品存续客户于2019年上半年进一步采购了众安在线更多的保险系统模块或者对原有模块进行升级。

  众安在线表示,公司将继续拓展国内外市场用户,将众安在线保险科技能力与经过验证的商业模式输出给更多国家和地区;同时继续增加在保险科技与金融科技领域的研发投入。

  保险产品。第二,传统保险公司对保险产品的销售依然会主要依托自建或中介渠道进行。但通过数字化分销渠道,产品推荐和精准营销工具的应用越来越普遍,为客户带来更便捷的购买感受,使保险购买更轻松。

  分析师沈娟认为,当前保险行业加速推进金融科技的运用,并投入了大量的成本。未来金融科技的发展及回报若低于预期,可能会拖累行业整体表现。(文章来源:中国证券报)

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